Als Administrator besucht man das eigene Forum fast ausschließlich mit seinem Administrator-Account. Das Problem dabei: Man sieht sein Forum nicht so, wie es alle anderen sehen! Klar, hin und wieder loggt man sich aus und eventuell mit einem anderen Account an, um kurz etwas zu testen. Zumindest ist das bei mir so.

Vor kurzem habe ich mich bewusst und mit offenen Augen unangemeldet oder mit Test- Accounts in meinem Forum bewegt. Dabei sind mir ein paar Optimierungsmöglichkeiten ins Auge gesprungen. Dieser Artikel behandelt die erste davon: Den Hinweis-Text für unangemeldete Besucher.

Verschiedene Browser und Accounts

Ich nehme an, ihr habt zusätzlich zu eurem Administrator-Account auch zusätzliche Test-Accounts. Wenn nicht, würde ich für jede Benutzergruppe, die es am Forum gibt, auch einen eigenen Test-Account anlegen. Die wichtigsten Gruppen sind sicher Registrierte User und (Super-)Moderatoren. Es schadet gar nicht, mal zu wissen, was die eigenen Moderatoren eigentlich alles dürfen.

Damit ich mich nicht ständig aus- und einloggen muss, verwende ich verschiedene Browser. Als Webmaster sollte man die wichtigsten Browser installiert haben. Ich verwende z.B. Firefox, Google Chrome, Internet-Explorer und Opera. In meinem Haupt-Browser bin ich als Admin eingeloggt. Bei den anderen z.B. als Test-Mod, als Test-User oder ausgeloggt.

Das abwechselnde Verwenden verschiedener Browser hat noch einen Vorteil: Man testet damit gleichzeitig die Seite in verschiedenen Browsern. Das ist vorallem wichtig, wenn man dort oder da selbst herumgebastelt hat und dies unter Umständen zu Browser-Inkompatibilitäten geführt hat.

Lesen Sie erst mal die Bedienungsanleitung!

Schauen wir uns unser Forum mal uneingeloggt an – so wie es neue Besucher sehen, die z.B. gerade von einer Suchmaschine zu uns gekommen sind. Ich habe mir das zwar sicher schon hunderte Male angesehen. Aber dieses Mal ist mir endlich etwas aufgefallen. Steht doch da glatt:

“Wenn dies dein erster Besuch hier ist, lies bitte zuerst die FAQ – Häufig gestellte Fragen durch.”

So ähnlich zumindest der Standard-Text von vBulletin.

Hallo? FAQs durchlesen? Darf ich mich denn gar nicht erst mal umsehen?

Oder ist das doch nicht so blöd? Ich werde mal meinem Autohändler vorschlagen, er soll doch seinen potentiellen Kunden zuerst mal eine Bedienungsanleitung in die Hand drücken: “Lesen Sie sich das erst mal durch, dann dürfen’s wieder kommen!”

Weiter geht’s übrigens mit “Du musst dich vermutlich registrieren, bevor du Beiträge verfassen kannst.” Tja – muss ich jetzt, oder nicht? Klar, das ist der Standard-Text. Aber auf vielen Foren ist dieser Text unverändert zu lesen.

Da gehört dringend etwas geändert! Wie sprechen wir neue Besucher an? Dazu sollten wir wissen, wer unsere neuen Besucher überhaupt sind.

Wer sind unsere unregistrierten Besucher?

Meiner Meinung nach kann man die neuen Besucher auf einer Skala zwischen zwei Extremen einteilen. Die zwei Extreme sind:

• High-Speed-Web-Sucher
• gelangweilter Surfer ohne speziellem Ziel

Der Web-Sucher

Ein Power-Web-User, der unbedingt etwas finden will, wird schwer zu knacken sein. Ich denke da an mich, wie ich vorgehe, wenn ich schnell eine spezielle Information benötige:

Keywords in die Google Toolbar, Keyword-Highlighting einschalten und dann von Keyword zu Keyword navigieren. Finde ich die hervorgehobenen Keywords nah beieinander, so sehe ich mir das an – sonst tschüss und auf zum nächsten Eintrag im Google-Suchergebnis.

Aber nicht jeder sucht so fokussiert. Auch ich mache das nur relativ selten. Und es kann sein, dass ich nicht fündig werde und mir zuvor besuchte Seiten nochmals genauer ansehe.

Primäres Ziel vom Web-Sucher bleibt aber das Finden von bestimmten Informationen.

Der gelangweilte Surfer

Der gelangweilten Surfer klickt sich ziellos durch das Web. Unbewusst auf der Suche nach etwas Lustigem, Extremen, Schrägem oder auch nach Nützlichem oder Wissenswertem. Wenn wir damit dienen können, können wir seine oder ihre Aufmerksamkeit erregen.

Wie spreche ich meine Besucher an?

Zwei Punkte sollte man anbringen, um das Interesse zu wecken und die Besucher zum Mitmachen zu bewegen:

• Kurz und bündig darstellen, was die Besucher erwartet. Falls dies schon aus dem Seitentitel oder der Domain eindeutig hervorgeht, kann man auch weiter gehen und schon spezielle Features erwähnen – also etwas Eigenwerbung machen.

• Die Besucher zum Registrieren motivieren.  Gibt es für registrierte Mitglieder einen Mehrwert? Dann darauf hinweisen.

Außerdem können wir noch speziell auf unsere Modell-User eingehen:

Der Web-Sucher

Ein aktives Forum enthält eine Menge verborgener Schätze. Oft verborgen vor Google & Co. Und vielleicht enthält einer dieser Schätze genau die Information, die unser Web-Sucher so verzweifelt sucht. Kommen wir also zum dritten Punkt:

• Auf die Forums-Suche hinweisen. Am besten mit einem direkten Link.

Vielleicht findet er so das Gesuchte. Oder er findet anderes Interessantes, schaut sich mehrere Seiten an und kommt später wieder.

Es gäbe noch einen weiteren Hinweis für Web-Sucher: Die Liste der ähnlichen Threads. Allerdings sind diese nur in der Thread-Ansicht sichtbar. Ein Hinweis darauf würde vermutlich mehr verwirren als helfen.

Der gelangweilte Surfer

Den gelangweilten Surfer versuchen wir mit dem vierten und letzten Punkt zu gewinnen:

• Die Highlights hervorheben: Z.B. Foto-Alben oder Video-Verzeichnis; ein besonderer Thread; der Kalender. etc.

Der letzte Punkt überschneidet sich etwas mit dem ersten. Noch besser als ein Link zu Foto-Alben sind oft Fotos selber. Allerdings müsste man die anders einbinden, als über das Hinweis-Fenster für unregistrierte Besucher.

Hinweis für unregistrierte Besucher ändern

Der Hinweis für unregistrierte Benutzer kann sehr einfach geändert werden. Einfach im Administrations-Interface unter “Sprachen & Phrasen” -> “Phrasen durchsuchen” nach einem Teil des Textes  suchen, der zurzeit am Forum als Hinweis angezeigt wird.

Diesen Text kann man dann für die verwendete Sprache entsprechend anpassen. Im Text kann HTML-Code verwendet werden. Für Zeilenumbrüche muss etwa <br /> angegeben werden.

Nicht nur auf der Startseite anzeigen

Der Text ist jetzt angepasst. Ein Problem besteht allerdings noch: Der Text wird nur auf der Forums-Startseite angezeigt. Wenn ich mir meine Statistiken ansehe, ist die Startseite nur für 35% der Besucher die Landing-Page. Also die Seite, die sie als erster besuchen. Weit mehr als die Hälfte gelangen zuerst zu einem Thread.

Ich habe daher diese Anzeige zusätzlich in die Threadliste und in die Thread-Ansicht integriert. Dazu muss man im Administrator-Kontrollzentrum unter “Styles & Templates” -> “Styles verwalten” den verwendeten Style aussuchen und im Drop-Down auf “Templates ändern” gehen. In der Liste befindet sich “Startseite (Forum Home)”. Rechts den Button “anzeigen/einklappen” klicken, FORUMHOME auswählen und “verändern” klicken.

Ich kopiere mir diesen Text meist in einen Editor und aktiviere Syntax-Highlighting. In diesem Quelltext findet man unter den Einträgen $header und $navbar eine “if”-Condition mit dem Kommmentar “guest welcome message”. Diese sollte inklusive der “if”-Condition bis zum Ende des “if” (</if>) kopiert werden.

Anschließend wieder zurück zur Liste mit den Template gehen, “Forenansicht (Forum Display)” aufklappen und FORUMDISPLAY auswählen. In diesem Code an derselben Stelle (unter $header und $navbar) den zuvor kopierten Bereich einfügen und das Template speichern.

Dasselbe dann für “Themenansicht (Show Thread)” und SHOWTHREAD wiederholen.

Wenn man möchte, dass der Hinweis auf allen Seiten dargestellt wird, könnte man es auch in der Navbar einfügen und aus Forum-Home entfernen.

Schlussbemerkung & Ausblick

Sicher, viele Power-User werden diesen Text nie lesen, weil sie genau wissen, wo sie hinsehen müssen: Finde ich das Gesuchte? Wie viele Posts hat ein Forum? Gibt’s ein passendes Unterforum?

Aber es gibt sicher genug, die das doch bemerken. Bei mir sind es über 45.000 Besuche von unregistrierten Besuchern pro Monat. Da sich diese im Schnitt 3,5 Seiten ansehen, wird der Hinweis 160.000 Mal angezeigt. Der Hinweis wird also bestimmt einige Male gelesen. Und besser als “Lies zuerst die FAQs durch” ist sicher bald mal ein Text.

Ich selbst experimentiere noch etwas mit dem Text und den Hinweisen. Problematisch ist auch, dass man die Template modifizieren sollte. Eventuell schreibe ich noch ein Plugin, das den Hinweis-Text mittels der vBulletin-Hinweise realisiert und zwischen Suchenden und Nicht-Suchenden unterscheidet. Einen kleinen Hack habe ich zu Letzterem schon in Verwendung.

Über Kommentare mit zusätzlichen Ideen oder Anregungen, wie man die Besucher zum Länger-Verweilen oder sogar Registrieren bewegen kann, freu ich mich natürlich.

Ein weiterer Artikel erklärt, wie man User direkt nach der Registrierung richtig empfängt.

Tags: Besucher, Browser, Foren, Unregistrierte Besucher, vBulletin