Vor kurzem habe ich über die Begrüßung von nicht registrierten Besuchern am Forum geschrieben. Im Begrüßungstext steckt doch eine Menge Potential, wenn man bedenkt, wie oft dieser angezeigt wird.

Haben wir das Interesse eines Besuchers so weit wecken können, dass er sich registriert, laufen einige Dinge ab:

• Bei den meisten Foren ist die E-Mail-Bestätigung aktiv, sodass der neu registrierte User eine E-Mail mit dem Bestätigungslink erhält.
• Der User muss die Registrierung bestätigen, in dem er den Link im Webbrowser aufruft.
• Meist erhält der neue User dann noch eine Willkommens-E-Mail.

Um uns diesen Ablauf genauer anzusehen, sollten wir uns testweise neu registrieren. Dazu verwenden wir am besten einen alternativen Browser, damit wir im Standard-Browser als Admin angemeldet bleiben und Änderungen vornehmen können.

Das Bestätigungs-E-Mail

Um einen Teil der Spam-Anmeldung auszufiltern, ist üblicherweise die E-Mail-Bestätigung aktiviert. Aber auch wenn es kein Problem mit dem Spam gibt, ist eine Bestätigung kein Fehler, da wir somit auf der sicheren Seite sind, falls man später Newsletter versenden will.

Nachdem wir unsere Test-Anmeldung durchgeführt haben, sollten wir ein E-Mail mit dem Bestätigungs-Link erhalten haben. Dieses E-Mail ist meiner Meinung nach großteils OK und kann so übernommen werden.

Falls man sie doch ändern will, kann man einfach unter “Sprachen & Phrasen” -> “Phrasen durchsuchen” nach dem E-Mail-Text suchen.

Ich habe die ersten Zeilen vor dem Link etwas eingekürzt, damit der User nicht so viel lesen muss.

Außerdem ist im Mail-Text eine Kontakt-E-Mail-Adresse angegeben. Diese ist auch die, die als Absender für die vBulletin-Mails verwendet wird. Da bei mir diese und die normale Kontakt-E-Mail unterschiedlich sind, habe ich diese hier geändert.

Auch die Verabschiedungs-Zeilen habe ich etwas persönlicher gestaltet.

Möchte man Newsletter versenden, sollte man darauf extra hinweisen und eventuell die Möglichkeit zum Abmelden vom Newsletter erklären.  ( Z.B. “Administratoren dürfen mir E-Mails senden” im User-Kontrollzentrum.)

Nach dem Ändern und Speicher sollte das Mail nochmals getestet werden. Dazu am besten den User im Admin-Panel löschen und im anderen Browser neu registrieren.

Wir sind jetzt davon ausgegangen, dass der neue User das Bestätigungs-E-Mail erhalten hat. Was ist aber, wenn nicht?

User hat Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Warum ein User sein Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hat, kann verschiedene Gründe haben. Vielleicht hat es der User geschafft, zweimal eine falsche E-Mail anzugeben. Vielleicht ist die E-Mail in seinem Spam-Ordner gelandet. Das E-Mail könnte auch Verspätung haben oder überhaupt schon von einem Provider ausgefiltert worden sein.

Zu letzterem eine kurze Geschichte: Mein alter Server wurde plötzlich von AOL gesperrt. Mails von meinem Server wurden dort nicht mehr angenommen. AOL bot damals eine umständliche Prozedur, um rauszufinden, warum AOL bestimmte IPs sperrt. Ich habe dabei herausgefunden, dass der Grund ein E-Mail-Forwarding war. Ich hatte zuvor einem AOL-User ein E-Mail-Forwarding eingerichtet. Diese E-Mail-Adresse wurde massiv verspammt und deswegen hat mich AOL gesperrt. AOL stellte sich aber immer wieder taub, weshalb ich diese Sperre nicht los wurde. Mir war’s aber relativ egal. Ich hatte kaum AOL-Nutzer und AOL mit ihren proprietären Anwendungen waren mir sowieso unsympathisch.

Unser neu registrierter User wartet also auf sein Bestätigungs-Mail. Die Wahrscheinlichkeit ist gar nicht so gering, dass er trotzdem weiter das Forum besucht, oder es vielleicht etwas später nochmals tut. Der User wurde nach der Registrierung automatisch angemeldet. Da er aber der User-Gruppe “Awaiting E-Mail-Confirmation” angehört, darf er nicht posten, darf meist keine Attachments herunterladen, etc.

Der User kommt sich möglicherweise verloren vor. Wenn er nicht ganz unbedingt bei uns dabei sein will, wird er woanders sein Glück versuchen. Aus meiner Erfahrung melden sich nur wenige, wenn sie das Bestätigungs-Mail nicht erhalten.

Wir können hier aber ein neues Feature von vBulletin nützen: Die Hinweise. Hinweise können nach bestimmten Kriterien im Kopf-Bereich von vBulletin – direkt unter der Navigations-Zeile (Menü) angezeigt werden.

Ich habe einen Hinweis für User der Usergruppe “Awaiting E-Mail-Confirmation” angelegt, der den User persönlich anspricht (”Hallo username!”) und ihn darauf hinweist, dass er eigentlich eine E-Mail erhalten hätte sollen. Wenn nicht, soll er sich doch bei mir melden.

Nachdem ich diesen Hinweis hinzugefügt hatte, habe ich deutlich häufiger als zuvor PMs oder E-Mails erhalten, weil ein User Probleme mit der E-Mail-Bestätigung hatte.

Hinweis für nicht freigeschaltete Besucher

Der Hinweis ist auch hilfreich für User, die die Seite aufgrund des fehlenden E-Mails verlassen haben, aber dann nach Tagen, Wochen oder Monaten wieder zurückkommen und sich natürlich nicht mehr genau erinnern können, dass sie gar nicht freigeschaltet sind. (Das setzt natürlich voraus, dass sie sich noch einloggen konnten.)

Übrigens kann man im Administrator-Kontrollzentrum unter “Benutzer” -> “Benutzer suchen” nach Auswahl der Usergruppe und optionaler Angabe des Registrierungsdatums nach User suchen, die ihre Registrierung noch nicht bestätigt haben. Hat man am Forum ein Spam-Problem, dann sind hier allerdings sehr viele Spam-Accounts zu finden.

Unser neuer User hat es jetzt hoffentlich geschafft, seinen Account zu bestätigen. Anschließend bekommt dieser ein Begrüßungs-E-Mail, sofern dies nicht deaktiviert ist.

Das Begrüßungs-E-Mail für neu angemeldete Besucher

Im Administrator-Kontrollzentrum unter “vBulletin Einstellung” -> “Benutzer: Registrierung” kann man einstellen, ob der neu registrierte Benutzter ein Willkommens-E-Mail oder eine Willkommens-Private-Nachricht erhalten soll. Außerdem findet man hier die Links zu den Phrasen, die man ändern muss.

Ich habe nur das E-Mail aktiviert und es etwas passender umformuliert. Außerdem habe ich einen Hinweis auf unser “Stell-Dich-Vor”-Forum hinzugefügt, um die neuen Mitglieder gleich zum Mitmachen zu animieren.

Übrigens erhält ein neuer User kein Begrüßungs-E-Mail, wenn er vom Administrator manuell freigeschaltet wird.

Nicht übertreiben

Mit ein paar kleinen Änderungen und Erweiterungen kann man die Besucher besser zum Registrieren und Mitmachen bewegen. Außerdem kann  man mit dem Hinweis für nicht freigeschaltete User die Chancen für eine erfolgreiche Registrierung steigern.

Manche Foren übertreiben es meiner Meinung nach allerdings. Wenn ich nach der Registrierung mehrere Private Nachrichten und E-Mails bekomme, warum ich denn noch immer nichts geschrieben habe, dann ist das nervig.

Tags: Besucher, Foren, Registrierung, vBulletin